1. Umfang der Dienstleistungen

Putziplus bietet die folgenden Kategorien von Dienstleistungen an:

• Wohnungsreinigung (Haushaltsreinigung)
• Gewerbereinigung (Büroreinigung)
• Endreinigung (Einzug/Auszug Reinigung)

Alle Dienstleistungen werden mit professioneller Ausrüstung und Reinigungsmitteln durchgeführt, die vom Anbieter bereitgestellt werden.

2. Buchungsprozess und Kündigungsfrist

Kunden können Dienstleistungen anfordern über:

• Website-Eingabeformular
• Telefon
• E-Mail
• WhatsApp

Alle Termine unterliegen der Verfügbarkeit. Eine Mindestkündigungsfrist von 48 Stunden ist für alle Buchungen erforderlich.

3. Anfahrtspauschale und Angebotsbewertungen

Wir berechnen eine nicht erstattungsfähige Anfahrtspauschale von 20 € für persönliche Vor-Ort-Bewertungen.

• Diese Gebühr deckt Zeit und Reisekosten für die Bewertung ab.
• Wenn der Kunde mit der Buchung fortfährt, wird diese Gebühr auf die erste Reinigungsrechnung angerechnet.
• Bei Nichtfortführung hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anfahrtspauschale.

4. Preise, Anzahlungen und Zahlungen

• Alle Preise werden individuell kalkuliert und auf die spezifischen Anforderungen des Kunden zugeschnitten.
• Eine Anzahlung ist zur Bestätigung jeder Buchung erforderlich.
• Der Restbetrag ist am Tag der Dienstleistungserbringung fällig, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.
• An Wochenenden erbrachte Dienstleistungen können eine zusätzliche Gebühr verursachen, die während der Angebotserstellung offengelegt wird.

5. Stornierungs- und No-Show-Richtlinie

• Stornierungen oder Umbuchungsanfragen, die mindestens 24 Stunden vor der geplanten Dienstleistung erfolgen, verursachen keine Gebühren.
• Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Termin unterliegen einer 50%igen Servicegebühr.
• Falls unser Personal am Dienstleistungsort ankommt und keinen Zugang erhält oder der Kunde nicht anwesend ist, werden 100% der Servicegebühr einbehalten und keine Rückerstattung ausgegeben.

6. Kundenpflichten

Der Kunde soll:

• Zugang zur Immobilie sicherstellen, einschließlich Schlüssel, Aufzugscodes oder Parkplätze wo nötig
• Alle Haustiere vor Beginn der Dienstleistung sichern
• Zu reinigende Bereiche entrümpeln
• Verfügbarkeit von Strom während der Servicezeiten sicherstellen

Die Nichterfüllung dieser Verantwortlichkeiten kann zur Stornierung oder reduzierter Servicequalität führen, wofür der Anbieter keine Haftung übernimmt.

7. Ausgeschlossene Dienstleistungen

Aus gesundheitlichen, sicherheitstechnischen und betrieblichen Gründen führt der Anbieter folgende Leistungen nicht durch:

• Entfernung oder Reinigung von menschlichen oder tierischen Abfällen (Fäkalien, Urin, etc.)
• Reinigung in schimmelbefallenen, schädlingsbefallenen oder anderweitig biologisch gefährlichen Umgebungen
• Reinigung von zerbrechlichen, antiken oder hochdelikaten Oberflächen
• Außenfensterreinigung, die Leitern oder Hubgeräte erfordert
• Heben oder Bewegen von schweren Möbeln oder Geräten

8. Servicegarantie

Wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie. Wenn der Kunde mit der Dienstleistung unzufrieden ist, muss er uns innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss benachrichtigen. Nach Überprüfung können wir nach unserem Ermessen eine korrigierende Nachreinigung oder andere angemessene Abhilfe anbieten.

9. Haftung und Versicherung

Der Anbieter unterhält eine gewerbliche Haftpflichtversicherung bis zu 3.000.000 €.

• Alle Schäden oder Verluste müssen vom Kunden innerhalb von 24 Stunden nach der Dienstleistung gemeldet werden.
• Der Anbieter behält sich das Recht vor, alle Ansprüche zu inspizieren, zu bewerten und deren Gültigkeit zu bestimmen.
• Die Haftung ist auf den Umfang der Versicherungspolice beschränkt und deckt keine vorbestehenden Schäden, unsachgemäß gesicherte Gegenstände oder fahrlässige Lagerung ab.

10. Verwendung von Subunternehmern

Der Anbieter kann bei Bedarf die Erbringung der Dienstleistungen an qualifizierte Subunternehmer delegieren.

• Kunden werden im Voraus benachrichtigt, wenn Subunternehmer zugewiesen werden.
• Subunternehmer sind an die gleichen Verpflichtungen und Vertraulichkeitsanforderungen gebunden wie die Mitarbeiter des Anbieters.
• Die Versicherungsdeckung bleibt unter solchen Vereinbarungen gültig.

11. Datenschutz & Privatsphäre (DSGVO)

Der Anbieter sammelt und verarbeitet Kundendaten für folgende Zwecke:

• Dienstleistungserbringung (z.B. Terminplanung, Rechnungsstellung)
• Marketing-Kommunikation (z.B. Werbeaktionen, Service-Updates)

Wir halten alle geltenden DSGVO-Vorschriften ein. Kunden können sich jederzeit von Marketing-Kommunikation abmelden, indem sie uns kontaktieren. Daten werden sicher gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist.

12. Wochenenddienstleistungen

Für Wochenenden angeforderte Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit und verursachen eine zusätzliche Gebühr. Diese Zuschlagsgebühr wird während der Angebotsphase klar angegeben.

13. Servicebereich

Putziplus operiert ausschließlich innerhalb Berlins, Deutschland. Anfragen für Dienstleistungen außerhalb dieses Bereichs können im Einzelfall geprüft werden, sind aber nicht garantiert.

14. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für die Nichterfüllung von Dienstleistungen aufgrund von Umständen, die außerhalb seiner vernünftigen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen
• Krankheit oder Verletzung
• Unfälle, Streiks oder behördliche Beschränkungen

In solchen Fällen behält sich der Anbieter das Recht vor, Termine zu verschieben oder zu stornieren. Bei Stornierung werden alle Vorauszahlungen oder Anzahlungen vollständig erstattet.

15. Annahme der Bedingungen

Kunden müssen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Beginn der Dienstleistungen anerkennen und akzeptieren. Dies kann elektronisch (z.B. E-Mail, digitales Formular) oder per Unterschrift erfolgen. Die Annahme stellt eine bindende Vereinbarung dar.